SLA Técnico – Anexo I
1. Escopo
Este SLA define os níveis de atendimento técnico prestados pela Jooy.
2. Horário de atendimento
Conforme divulgado nos canais oficiais.
3. Classificação de incidentes
Crítico: serviço indisponível
Alto: impacto relevante
Médio: impacto parcial
Baixo: dúvidas ou ajustes simples
4. Tempo de resposta
Crítico e Alto: até 1 dia útil
Médio e Baixo: conforme fila e escopo
5. Observações
O SLA refere-se ao tempo de resposta, não ao tempo de resolução.