Google Meu Negócio: como deixar o perfil da sua empresa bem desenhado e atualizado

Antes de entrar no seu site, muita gente conhece a sua empresa por um quadro no Google. Alguém procura “dentista perto de mim” ou o nome do seu negócio, e o que aparece primeiro é o seu perfil: endereço, horário, fotos, avaliações e o botão de ligar. Um perfil do Google Meu Negócio bem desenhado e atualizado faz esse primeiro contato jogar a seu favor.

O nome oficial hoje é Perfil da Empresa no Google, mas quase todo mundo ainda chama de Google Meu Negócio. É a mesma coisa: o cadastro gratuito que coloca a sua empresa na Busca e no Google Maps. Neste artigo, você vê o que não pode faltar nele e como manter tudo em dia sem virar mais uma tarefa pesada.

Por que o Google Meu Negócio importa tanto

Quando a busca tem cara de “perto de mim”, o Google costuma mostrar um mapa com algumas empresas antes dos resultados comuns. Estar ali, com informação completa e boa avaliação, é a diferença entre receber a ligação ou ver o cliente ir para o concorrente da rua de cima.

E não é só para quem tem loja. Prestador de serviço que atende na casa do cliente, consultório, escritório e oficina também aparecem. O perfil funciona como uma vitrine que fica aberta o tempo todo, mesmo quando o seu telefone não está.

O básico bem feito: o que preencher primeiro

Um perfil bem desenhado começa pelo que parece óbvio. É justamente aí que a maioria erra.

• Nome real da empresa. Do jeito que está na fachada e nos documentos. Encher o nome de palavra-chave (“Pizzaria do Zé Melhor Pizza Barata Centro”) vai contra as regras do Google e pode derrubar o perfil.
• Categoria principal precisa. É o campo que mais influencia em quais buscas você aparece. Escolha a mais específica possível e use as categorias secundárias para os outros serviços.
• Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, endereço completo. Se você vai até o cliente, pode esconder o endereço e informar as cidades ou bairros que atende.
• Telefone e site. Um telefone que alguém atende de verdade e o link para a página certa do site, não um link quebrado ou uma rede social abandonada.
• Horário de funcionamento. Inclusive horários especiais em feriados. Cliente que chega e encontra a porta fechada não volta, e ainda pode deixar uma avaliação ruim.

Descrição, serviços e produtos: conte o que você faz

A descrição tem espaço para até 750 caracteres. Use para dizer, com palavras simples, o que a empresa faz, para quem e em que região. Escreva como você explicaria para um cliente no balcão, não como um anúncio de jornal.

Depois, cadastre os serviços e, se fizer sentido, os produtos. Cada item com um nome claro e uma frase curta. Isso ajuda o Google a entender quando mostrar o seu perfil e ajuda o cliente a ter certeza de que está no lugar certo antes de ligar.

Fotos: mostre a empresa de verdade

Foto de banco de imagens não convence ninguém. O que gera confiança é ver a fachada que a pessoa vai procurar na rua, o ambiente, a equipe e o trabalho entregue.

Não precisa de fotógrafo profissional para começar. Um celular, boa luz e um pouco de cuidado já resolvem. Vale adicionar fotos novas de tempos em tempos: um perfil com imagens recentes passa a sensação de empresa ativa.

Avaliações: peça, responda e nunca compre

As avaliações pesam na decisão de quem está comparando opções. E o jeito de conseguir mais é simples: pedir. Depois de um atendimento que deu certo, mande o link direto para avaliar. Muita gente satisfeita só não avalia porque ninguém pediu.

Responda todas, as boas e as ruins. Na avaliação positiva, um agradecimento curto e pessoal. Na negativa, calma: reconheça o problema, explique sem brigar e chame para resolver por um canal direto. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.

Como manter o perfil atualizado sem dar trabalho

Perfil bem desenhado e esquecido perde força com o tempo. A boa notícia é que manter em dia leva poucos minutos por mês, se virar rotina.

1. Uma vez por mês, confira horário, telefone e endereço. Mudou alguma coisa na empresa, mude no perfil no mesmo dia.
2. Antes de cada feriado, cadastre o horário especial.
3. Publique uma novidade, oferta ou foto nova de vez em quando, pelo próprio perfil.
4. Responda as avaliações novas assim que chegarem.
5. Revise as sugestões de edição. Qualquer pessoa pode sugerir mudanças no seu perfil, e o Google às vezes aplica. Fique de olho para nada errado entrar.

Perfil e site precisam contar a mesma história

Nome, endereço e telefone precisam ser exatamente iguais no perfil, no site e nas redes sociais. Parece detalhe, mas é com essa consistência que o Google ganha confiança de que todas aquelas informações são da mesma empresa.

No site, vale ter esses dados no rodapé e na página de contato, além de um link para o seu perfil. E se você colocar no perfil um link para o site com parâmetros de campanha (os UTMs), consegue ver nas suas ferramentas de medição quantas visitas vieram do Google Maps. Quer saber como está o seu site nesse ponto? O diagnóstico gratuito da Jooy confere se o seu site tem link para o Perfil da Empresa no Google, junto com outras 59 verificações.

E quando vale chamar alguém?

Se o perfil foi criado por alguém que já saiu da empresa, se você não consegue acessar, se ele foi suspenso ou se simplesmente não sobra tempo para cuidar, vale ter ajuda. O mesmo vale para quem anuncia: no Google Ads, o perfil pode ser ligado às campanhas para mostrar endereço e rota nos anúncios, e aí ele precisa estar impecável.

Na Jooy Performance, a gente olha o perfil junto com os anúncios e com o site, porque um depende do outro. E tem sempre gente de verdade do outro lado para conversar com você.